鐵路12306官網訂票app是一款功能全面、操作簡便的手機購票軟件。用戶可以通過該APP輕松查詢并預訂各類車票，享受便捷的出行服務。同時，鐵路部門也在不斷努力提升APP的性能和服務水平，以更好地服務于廣大旅客。
雖然鐵路12306APP在提供便捷的購票服務方面得到了廣泛認可，但也存在一些用戶反饋的問題，如軟件卡頓、占座失敗、車次取消通知不及時等。這些問題在一定程度上影響了用戶體驗，但鐵路部門一直在積極改進和優(yōu)化APP的功能和服務，以更好地滿足用戶需求。
1.在車票預訂界面
（1）選擇出發(fā)城市和到達城市
（2）選擇出發(fā)日期。
（3）選擇席別，包括：不限、硬座、軟座、硬臥、一等座、二等座等。不支持選擇座位號（比如靠窗）、臥鋪的上臥/中臥/下臥等。
（4）點擊【+乘客】，選擇購票人。
（5）點擊【查詢】按鈕。
注意：學生票要勾選“學生”。
2.點擊要購買的車次，
3.確認你的購票信息（車次、票價、乘車人等），確認無誤之后點擊驗證碼輸入框（四位數字），輸入彩色的4位數字驗證碼，最后點擊【提交訂單】即可。
提示：若彈出溫馨提示”車票信息已過期，請重新查詢最新車票信息”則需要點擊下面的【車票預訂】重新從第一步開始操作。
4.不出意外的話，就會到確認支付界面，表示占坑已經成功，就等你支付了，共有45分鐘的時間供你慢慢支付，點擊【立即支付】。
5.手機支付支持工行、農行、中行、建行、招行、銀聯支付、支付寶，其他銀行怎么辦，廣發(fā)、光大、興業(yè)之類的銀行怎么支付？選銀聯或支付寶就可以了，支持絕大部分的國內銀行。手機安裝有支付寶客戶端的建議選擇支付寶。最后點擊【提交支付】就會自動跳轉到銀行的網銀界面或支付寶客戶端等。
1、首先打開中國鐵路12306app，進入到首頁中后點擊右下角的【我的】;
2、然后在我的頁面中需要點擊的是左上角的【未登錄】按鈕;
3、接著來到登錄的頁面中，在這里我們點擊【注冊】按鈕;
4、最后進入到注冊的頁面中填寫信息之后就可以了;
下載安裝：用戶可以在官方網站或應用商店下載并安裝鐵路12306APP。
注冊登錄：首次使用APP的用戶需要進行注冊并登錄賬號。注冊時需要提供真實有效的個人信息以便進行實名認證。
查詢車票：在APP首頁輸入出發(fā)地、目的地和出發(fā)日期等信息后點擊查詢按鈕即可查詢車票信息。
預訂車票：選擇所需車次和座位后點擊預訂按鈕進入訂單確認頁面進行支付即可完成車票預訂。
添加乘車人
打開APP
在“我的”界面選擇“乘車人”
按步驟填寫乘車人信息
完成乘車人手機核驗即可成功添加
列車運行情況查詢
點擊“鐵路12306”App中的“車站大屏”
點擊左上角選擇查詢車站
在查詢框輸入查詢車次
獲取列車相關信息
人證核驗：
在APP里選擇“我的”——“常用功能”中選擇人證核驗，核驗通過后可使用“車票候補功能”查看本人車票（所有渠道購買的火車票），在線辦理本人車票的退、改簽業(yè)務，鐵路會員積分等相關業(yè)務。
車站大屏、正晚點查詢、起售時間查詢、列車時刻表：
旅客打開12306APP選擇“車站大屏”可查看所有車次候車區(qū)域及檢票狀態(tài)；“正晚點查詢”可查詢所有車次正晚點情況；“起售時間查詢”可查詢全國任意車站車票起售時間；“列車時刻表”可查詢全國任意車站列車開行時刻。
電子臨時乘車身份證明申領
點擊“鐵路12306”App中“我的”
在“臨時身份證明”中
按提示填寫個人真實信息
進行人臉識別
審核通過后
即可使用臨時乘車身份證明
重點旅客預約
點擊“鐵路12306”App中“我的”
在溫馨服務中找到“重點旅客”
按照需求填寫預約單即可
遺失物品查找
在溫馨服務中找到“遺失物品”
即可登記信息，查找遺失物品
同時也可根據乘車信息
關注失物招領信息
出行防疫政策查詢
點擊“鐵路12306”App
選擇輸入出發(fā)地、到達地、出行時間
點擊查詢車票及防疫提醒
還可查看鐵路最新出行公告
1、【售票無加價】不收取加速包費用，不捆綁保險銷售，不收取會員費，讓您購票放心。
2、【信息更準確】晚點、停運信息，列車出發(fā)、到達信息，車廂、車型信息，第一時間獲知，讓您出行安心。
3、【功能更全面】火車票、機票、汽車票、網絡訂餐、酒店住宿、旅游等近百項功能，讓您旅行無憂。
4、【服務更溫馨】滿足老年人的大字版，滿足視障等特殊人群的無障礙版，讓您使用便捷。
1、車票有哪些種類？
目前，鐵路部門發(fā)售的紙質車票，主要包括：
（1）紅色底紋的計算機軟紙車票。
（2）淺藍色底紋的計算機磁介質車票。
（3）列車移動補票機出具的車補票。
（4）代用票、區(qū)段票、客運運價雜費收據等。
在12306.cn網站購票且乘車站和下車站均具備居民身份證檢票條件的，旅客可以憑購票時所使用的居民身份證原件直接通過自動檢票機（閘機）辦理進、出站檢票。在指定線路上，可以購買并使用鐵路乘車卡（中鐵銀通卡或廣深鐵路牡丹信用卡）進站、乘車。
2、發(fā)生車票誤售、誤購時怎么辦？
因站名相似或口音不同發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內補收票款時，換發(fā)代用票，補收標價差額。應退還票款時，站、車應編制客運紀錄交旅客，作為乘車至正當到站要求退還標價差額的憑證，并以最方便的列車將旅客運送至正當到站，均不收取手續(xù)費或退票費。
在鐵路售票窗口購買車票，發(fā)現乘車日期、車次、發(fā)站、到站、席別、姓名、身份等票面信息有誤時，請當場向售票人員提出；未當場核對、過后提出的，自行負責。
3、車票可以用來報銷嗎？
依據國家發(fā)票管理有關規(guī)定，鐵路行業(yè)發(fā)票實行專業(yè)管理。原國務院鐵路主管部門對鐵路運輸票據的式樣、印制標準以及填寫、使用方法有較為嚴格的規(guī)章制度，鐵路部門出具的車票、區(qū)段票、代用票、客運運價雜費收據、退票費報銷憑證、退票報銷憑證、定額票、手續(xù)費等運輸票據，具有發(fā)票屬性，可用于報銷。
在12306.cn網站購票后，發(fā)現乘車人身份信息錯誤的，請在12306.cn網站退票，并按規(guī)定收取退票費；乘車人的姓名、身份證件號碼等身份信息正確，但乘車日期、車次、發(fā)站、到站、席別等錯誤的，可以按規(guī)定在12306.cn網站或車站售票窗口辦理改簽、變更到站、退票。
4、因誤售、誤購車票或旅客誤乘時，怎么辦？
發(fā)生誤售、誤購車票或者誤乘車、坐過了站等情況時，請及時向車站、列車工作人員提出。在列車上，列車長經確認后，開具客運記錄將旅客交至前方停車站，由車站為旅客辦理換乘或者免費送回。因此導致旅客在原通票有效期不能到達到站的，根據折返站至正當到站間里程，重新計算通票有效期。免費送回時，請勿中途下車；否則，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。
